Comuでは、お客様に安心して商品をお受け取りいただけるよう、迅速かつ丁寧な配送サービスの提供に努めております。

商品の発送および配送に関する詳細は、以下をご確認ください。

1. 発送・お届けまでの日数

発送準備

ご注文およびお支払いの確認後、通常 1～2営業日以内 に発送手続きを行います。

土日祝日および当社休業日にいただいたご注文については、翌営業日以降に順次対応いたします。

お届けまでの日数

商品発送後、通常 1～3営業日程度 でお届けいたします。

ただし、配送先地域、天候、交通状況、配送業者の状況等により、お届けまでの日数が前後する場合があります。

沖縄県、離島その他一部地域については、通常よりお届けに時間がかかる場合があります。

※予約販売商品、先行販売商品その他発送時期が通常と異なる商品については、各商品ページに記載された発送予定をご確認ください。

2. 送料および配送方法

送料

日本国内への配送は、全国送料無料です。

配送方法

商品は、主にヤマト運輸または佐川急便にて発送いたします。

配送業者は、ご注文内容や配送先地域等に応じて当社にて手配いたします。

ご希望の配送業者がある場合は、ヤマト運輸または佐川急便からご指定いただけます。ご希望の場合は、ご注文時または発送前にsupport-center@comulytic.ai までご連絡ください。

※ご注文の処理状況や配送地域等により、ご希望に添えない場合がございます。

3. 配送範囲

現在、Comu日本公式ストアでは、原則として日本国内の住所 への配送に対応しています。

日本国外への配送については、ご利用いただける地域や条件が異なる場合があります。海外への配送をご希望の場合は、対象地域の公式ストアをご確認ください。

4. ご注文の追跡

商品の発送が完了しましたら、ご注文時に登録されたメールアドレス宛に「発送完了メール」をお送りします。

発送完了メールに記載されている追跡番号から、配送状況をご確認いただけます。

配送状況が更新されるまで、発送完了後しばらく時間がかかる場合があります。

5. 配送先住所について

ご注文確定前に、配送先の氏名、郵便番号、住所、電話番号に誤りがないことをご確認ください。

発送手続き開始後は、配送先住所の変更を承れない場合があります。

住所の入力間違い、不在による長期保管、受取拒否その他お客様のご都合により商品が当社へ返送された場合、再発送にかかる送料をご負担いただく場合があります。

配送先情報に誤りがあることに気づいた場合は、できるだけ早くオンラインチャットまたはsupport-center@comulytic.aiまでご連絡ください。

6. 注文のキャンセル・変更

商品が発送される前であれば、ご注文のキャンセルまたは変更を承れる場合があります。

キャンセルまたは変更をご希望の場合は、速やかにオンラインチャットまたはsupport-center@comulytic.aiまでご連絡ください。

商品発送後の返品については、当社の「返品・返金ポリシー」をご確認ください。

7. 配送遅延について

以下の事由により、通常よりお届けに時間がかかる場合があります。

• 悪天候や自然災害
• 交通事情
• 配送業者の繁忙期
• 年末年始、ゴールデンウィーク、お盆等の大型連休
• 沖縄県、離島その他遠隔地への配送
• 注文集中による発送遅延
  

上記の事情により配送が遅延した場合、当社は可能な限り速やかな対応に努めますが、配送日時を保証することはできません。

8. 商品が届かない場合

発送完了メールに記載された追跡情報をご確認いただいても商品が届かない場合は、まず配送業者の配送状況をご確認ください。

配送完了と表示されているにもかかわらず商品が見当たらない場合、または長期間配送状況が更新されない場合は、オンラインチャットまたはsupport-center@comulytic.aiまでご連絡ください。

当社にて配送状況を確認し、必要に応じて配送業者と連携して対応します。

9. 商品の破損・不足・誤配送について

商品到着時に以下の問題が確認された場合は、商品受領後24時間以内 を目安にオンラインチャットまたはsupport-center@comulytic.aiまでご連絡ください。

• 商品が破損している
• 注文した商品と異なる商品が届いた
• 商品または付属品が不足している

お問い合わせの際は、注文番号とあわせて、外箱、梱包状態および商品の状態が確認できる写真または動画をご提供ください。

状況を確認のうえ、交換、再発送その他適切な対応をご案内します。

10. 注意事項

商品の配送日時について、ご希望の日時にお届けできない場合があります。

また、配送業者による「配達完了」後の紛失、盗難その他の問題については、状況を確認のうえ個別に対応します。

お客様の住所入力間違い、不在による保管期限超過、受取拒否等、お客様の責めに帰すべき事由によって発生した追加費用については、お客様にご負担いただく場合があります。

お問い合わせ

配送、ご注文または商品の受け取りについてご不明な点がございましたら、オンラインチャットまたはsupport-center@comulytic.aiまでお問い合わせください。

Comu株式会社

所在地：東京都新宿区北新宿三丁目10番10-711-J
電話番号：03-8603-2506
メール：support-center@comulytic.ai