プライバシーポリシー

2026年8月6日更新

Comu株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様のプライバシーおよび個人情報の保護を重要な責務と考えています。

本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）は、当社が提供するウェブサイト、モバイルアプリケーション、デバイス、AI機能、カスタマーサポートその他これらに関連するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）において、お客様の個人情報をどのように取得、利用、保存、共有、提供および保護するかについて定めるものです。

本ポリシーは、以下の場合を含め、お客様が本サービスを利用する際に適用されます。

• 当社のモバイルアプリケーション（以下「アプリ」といいます。）をダウンロードまたは利用する場合
• 当社が運営するウェブサイトを閲覧または利用する場合
• Comu製品その他の対応デバイスをアカウントに接続して利用する場合
• AIによる文字起こし、要約、分析その他の機能を利用する場合
• 商品またはサービスを購入する場合
• カスタマーサポートに問い合わせる場合
• 当社のキャンペーン、マーケティング活動、アンケートまたはオンラインイベント等に参加する場合

当社は、日本の「個人情報の保護に関する法律」（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の適用法令に従い、個人情報を適切に取り扱います。

本サービスをご利用いただく前に、本ポリシーをご確認ください。

1. 当社が取得する情報

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得または処理する場合があります。

1.1 契約・同意管理情報

当社は、契約関係およびプライバシーに関する選択を適切に管理するため、以下の情報を取得または記録する場合があります。

• お客様が確認した本ポリシー、利用規約その他の契約文書のバージョン
• 特定のサービスまたは機能に関する承諾、拒否、同意または撤回の選択
• これらの選択に対応する日時、タイムスタンプその他の記録

1.2 アカウント情報

アカウントの作成、ログインおよび管理のため、以下の情報を取得する場合があります。

• メールアドレス
• 暗号化されたパスワード
• ニックネーム
• プロフィール画像
• 国または地域
• メール認証コード
• ユーザーIDその他のアカウント識別情報
• Google、Appleその他の第三者アカウントを利用したログイン情報
• ログイン方法およびアカウント連携情報

当社は、第三者ログインサービスを利用する場合でも、当該第三者サービスのパスワードを直接取得または保存しません。

1.3 オンボーディングおよび設定情報

お客様がオンボーディング時または本サービスの利用中に任意で提供する、業種、職種、利用目的、ユースケース、各種設定その他の情報を取得する場合があります。これらの情報は、おすすめの調整、体験のパーソナライズ、本サービスの関連性向上等に利用する場合があります。

1.4 年齢確認に関する情報

本サービスの一部について年齢制限その他の利用資格を確認する必要がある場合、年齢、生年月日その他必要な情報を取得する場合があります。未成年者による利用については、本ポリシーの「14. 未成年者の個人情報」をご確認ください。

1.5 注文、購入および配送に関する情報

商品またはサービスをご購入いただく際、以下の情報を取得する場合があります。

• 氏名
• 会社名
• メールアドレス
• 電話番号
• 請求先住所
• 配送先住所
• 郵便番号
• 都道府県、市区町村その他の住所情報
• 注文番号
• 注文内容
• 購入金額
• 購入日時
• 注文履歴
• 注文メモ
• 返金、返品およびアフターサービスに関する情報

クレジットカードその他の決済については、決済代行会社、Apple App Store、Google Playその他の第三者決済サービスを利用する場合があります。

当社は、原則としてクレジットカード番号または銀行口座番号の完全な情報を直接保存しませんが、注文管理等に必要な範囲で取引番号、決済状況その他限定的な決済関連情報を取得する場合があります。

1.6 サービス利用情報

本サービスの利用状況を把握するため、以下の情報を自動的に取得する場合があります。

• IPアドレス
• アクセス日時
• 閲覧ページ
• クリック履歴
• 検索履歴
• 利用時間
• 購入行動
• アプリまたはウェブサイトの操作履歴
• アクセス元情報
• ブラウザ情報
• OS情報
• アプリバージョン

1.7 デバイスおよびセキュリティ情報

本サービスの安全性、安定性および不正利用防止のため、以下の情報を取得する場合があります。

• デバイスの種類およびモデル
• OSおよびバージョン
• IPアドレス
• MACアドレス
• デバイス識別子
• ネットワーク情報
• アプリログ
• エラーログ
• セキュリティログ
• デバイスの接続および利用状況

1.8 カスタマーサポート情報

お問い合わせまたはアフターサービスをご利用いただく場合、以下の情報を取得する場合があります。

• 氏名
• メールアドレス
• 電話番号
• 注文番号
• 配送先住所
• お問い合わせ内容
• チャット履歴
• メールのやり取り
• 通話記録または録音
• 提供いただいた写真、動画またはファイル
• 商品のシリアル番号その他サポートに必要な情報

1.9 レビューおよびフィードバック情報

商品レビューまたはフィードバックを投稿した場合、以下の情報を取得する場合があります。

• 氏名または表示名
• メールアドレス
• レビュータイトル
• レビュー本文
• 評価
• 投稿画像または動画
• 「いいね」その他の評価履歴
• アンケート回答内容

1.10 録音データおよび音声関連情報

Comuの録音機能または音声関連機能をご利用いただく場合、以下の情報を取得または処理する場合があります。

• 音声録音データ
• 通話または会議等の録音データ
• 音声ファイル
• 発話内容
• 話者情報
• 話者識別または話者ラベルに利用される音声特徴
• My Voice Setup等の音声設定情報
• Contact Voice Tagging等の音声関連情報
• 録音時に偶発的に含まれる周囲の音声

これらの情報は、ユーザーが選択した録音、文字起こし、話者識別、話者ラベル付けその他の機能を提供するために利用します。

当社は、音声関連データを、ユーザーが利用を選択した機能を提供するためにのみ処理します。音声関連データを広告、プロファイリング、AIモデルのトレーニングに使用することはありません。また、音声関連データをデータブローカーその他の無関係な第三者に販売または共有することはありません。

1.11 文字起こしおよびAI生成コンテンツ

本サービスを利用することにより、以下の情報が生成、抽出、整理または処理される場合があります。

• 文字起こしデータ
• AI要約
• 会議要約
• インサイト
• 構造化されたノート
• 話者ラベル
• タグ
• ハイライト
• タスクまたはToDo
• AIによる分析結果
• ユーザーが入力、アップロード、作成または生成したその他のコンテンツ

1.12 連絡先データ

ユーザーが連絡先管理その他の機能を利用する場合、ユーザーが入力した第三者の以下の情報を取得または処理する場合があります。

• 氏名
• 所属
• 役職
• 電話番号
• メールアドレス
• 顧客プロフィール
• ユーザーが登録したメモその他の情報

第三者の個人情報を本サービスへ登録する場合、ユーザーは適用法令に従い、必要な通知、同意その他の適法な取扱根拠を確保するものとします。

1.13 Cookieその他の類似技術

当社は、ウェブサイトおよび本サービスの提供、安全性向上、利用状況の分析等のため、Cookie、SDKその他の類似技術を利用する場合があります。詳細については、当社のCookieポリシーをご確認ください。

2. 個人情報の取得方法

2.1 お客様から直接取得する情報

アカウント登録、商品購入、お問い合わせ、録音、ファイルのアップロードその他本サービスの利用時に、お客様から直接提供される情報を取得します。

2.2 自動的に取得する情報

お客様がウェブサイト、アプリまたはデバイスを利用する際に、Cookie、SDK、ログその他の技術を通じて自動的に情報を取得する場合があります。

2.3 第三者から取得する情報

以下の第三者から必要な範囲で情報を取得する場合があります。

• Google、Apple等のログインサービス
• 決済サービス事業者
• 配送事業者
• ECプラットフォーム
• カスタマーサポート事業者
• お客様が連携を選択した外部サービス
• その他当社のサービス提供に必要な事業者

2.4 公開情報

法令上認められる範囲で、公的データベースその他一般に公開されている情報源から情報を取得する場合があります。

3. 個人情報の利用目的

3.1 契約および同意の管理

本ポリシー、利用規約その他の契約文書のバージョン、同意または拒否の選択、関連する日時等を記録し、契約の締結・履行、同意の管理および法的義務の遵守に利用します。

3.2 本サービスの提供

• アカウントの作成、認証および管理
• 商品の注文受付および決済
• 商品の発送および配送
• デバイスの登録および管理
• アプリの提供
• AIによる文字起こし
• AIによる要約
• AIによる情報抽出および分析
• 話者識別
• 音声タグ付け
• ファイル管理
• その他ユーザーが選択した機能の提供

3.3 カスタマーサポート

• お問い合わせへの対応
• 本人確認
• トラブルシューティング
• 修理、返品、返金等の対応
• 苦情または要望への対応

3.4 サービスの安全性および安定性の確保

• 不正アクセスの検知
• 不正利用または詐欺の防止
• セキュリティ対策
• 障害調査
• システムの安定運用
• デバッグ
• サービス品質の改善

3.5 サービスの改善および開発

利用状況を分析し、本サービスの機能、操作性、性能および品質を改善するために利用します。この目的で利用する場合、可能な範囲で情報の集計化、匿名化または個人を識別しにくい形への加工を行います。

3.6 パーソナライズ

ユーザーの利用状況、オンボーディング情報、業種、利用目的、選択した設定等に基づき、より適した機能、コンテンツ、特典またはサービスを提供するために利用する場合があります。

3.7 マーケティング

お客様から同意をいただいた場合、以下の情報を提供するために利用することがあります。

• 新商品情報
• キャンペーン
• プロモーション
• イベント
• アプリおよびサービスのアップデート
• パートナー特典
• その他当社または関連サービスに関する情報

お客様は、メール内の配信停止リンクその他所定の方法により、いつでもマーケティング配信を停止できます。

3.8 法令遵守、調査および不正防止

• 適用法令上の義務の履行
• 税務・会計上の対応
• 行政機関、裁判所その他公的機関からの適法な要請への対応
• 紛争または法的請求への対応
• 不正行為の検出、防止および調査
• 本サービスを通じて報告された違法コンテンツへの対応

4. 録音および第三者の個人情報について

ユーザーは、本サービスを利用して他人の音声、会話、通話または会議等を録音する場合、自らの責任において、適用される法令および規則を遵守するものとします。

必要な場合には、録音対象者に対して録音を行う旨を通知し、必要な同意を取得してください。当社は、ユーザーに代わって録音対象者から同意を取得するものではありません。

また、ユーザーが第三者の個人情報を登録またはアップロードする場合にも、必要な権限または同意を確保する責任はユーザーにあります。

5. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を、本ポリシーに記載した利用目的を達成するために合理的に必要かつ当該目的に見合った期間、または法令上の義務を遵守するために必要な期間に限り保存します。

保存期間を決定する際には、以下を考慮します。

• 個人情報の種類および性質
• 情報の機密性
• 本サービス提供に必要な期間
• 契約関係の継続期間
• 法令上の保存義務
• 税務および監査上の要件
• 紛争または法的請求への対応
• 当社の正当な事業上の必要性

保存する必要がなくなった個人情報については、適用法令に従い、削除、非識別化、集計、匿名化その他適切な方法で処理します。

6. 音声関連データの保存および削除

音声関連データについては、本サービスの該当機能を提供するために必要な期間、または適用法令により必要とされる期間に限って保存します。

ユーザーがアカウントを削除した場合、または音声関連データを手動で削除した場合、当該録音および関連するテキスト記録は、処理目的の達成または法令遵守のためにより長い保存期間が必要な場合を除き、速やかに、通常7日以内に削除します。

システム上のバックアップ等については、法令上または技術上必要な場合に限り、限定的な期間保持されることがあります。その場合も、通常の業務利用から隔離し、所定の保存期間終了後に削除します。

7. 個人情報の第三者提供および業務委託

当社は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要な場合
• 国または地方公共団体等の法令に基づく事務に協力する必要がある場合
• その他個人情報保護法により認められる場合

当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、以下の事業者に個人情報の取扱いを委託する場合があります。

• クラウドサービス事業者
• AI機能提供事業者
• ITサービス事業者
• 決済サービス事業者
• 配送会社
• カスタマーサポート事業者
• 分析サービス事業者

本サービスを通じて送信または生成されたコンテンツは、ユーザーが選択した機能を提供するために、当社が契約するAI機能提供事業者等によって処理される場合があります。

当社は、委託先を適切に選定し、必要な契約を締結するとともに、機密保持、安全管理および利用目的の制限等を通じて、個人情報の適切な取扱いについて必要かつ適切な監督を行います。

また、正当な事業上の理由および本サービスの運営を支援するため、当社の関連会社または子会社との間で、本ポリシーに記載した目的の範囲内で個人情報を共有する場合があります。

合併、会社分割、事業譲渡、資金調達、組織再編、資産売却その他の事業承継または組織変更に関連して合理的に必要な場合、適用法令に従い、関係する第三者およびその専門アドバイザーに個人情報を開示または移転する場合があります。

8. 外国にある第三者への提供および国外での取扱い

当社が提供する本サービスでは、クラウドサービス、AI処理その他の技術基盤として、日本国外に所在するサーバーまたは事業者を利用しています。

本サービスに関連する個人情報は、米国に所在するサーバーで処理されます。また、本ポリシーに記載された目的に沿って、当社の関連会社、第三者のカスタマーサポート事業者、SDK提供事業者その他の委託先により、日本国外でアクセスまたは処理される場合があります。

当社が外国にある第三者へ個人データを提供する場合、個人情報保護法その他の適用法令に従い、必要に応じて本人の同意を取得し、または提供先における適切な個人情報保護体制を確保する等の措置を講じます。

本人の同意に基づき外国にある第三者へ個人データを提供する場合には、法令上必要な範囲で、提供先の外国の名称、当該外国における個人情報保護制度その他必要な情報を提供します。

海外のクラウド事業者等が保存された個人データを実際に取り扱う場合、日本国内のサーバーを利用している場合であっても、個人情報保護法上「外国にある第三者への提供」に該当することがあります。

9. 個人情報の安全管理

当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、毀損、改変、不正な開示または不正利用を防止するため、必要かつ適切な技術的および組織的な安全管理措置を講じます。

これには、以下が含まれます。

• アクセス制御
• 認証管理
• 暗号化
• 通信時のセキュリティ対策
• ログ管理
• 従業員に対する教育
• 委託先の管理
• セキュリティインシデントへの対応体制

音声関連データは、他のアカウント情報とは分けて保存し、通信時および保存時の双方で暗号化するなど、適切な安全管理措置を講じます。

お客様には、安全なパスワードを設定し、第三者と共有しないなど、アカウント情報を適切に管理していただくようお願いいたします。アカウントまたは個人情報が侵害された疑いがある場合は、本ポリシーに記載の連絡先まで速やかにご連絡ください。

ただし、インターネットはオープンなネットワークであり、オンラインでの情報送信について絶対的な安全性を保証することはできません。

10. Google Workspace等の外部サービスとの連携

当社がGoogle Workspaceその他の外部サービスとの連携機能を提供し、お客様が当該機能の利用を選択した場合、ユーザーが要求する機能を提供するために必要な範囲で、当該外部サービスからデータへアクセスし、利用する場合があります。

例えば、Gmailの下書き作成等、ユーザーが要求する機能を提供するためにGoogle Workspace APIのデータを使用する場合があります。Google Workspace APIから取得した生データまたは派生データの利用は、Limited Use要件を含むGoogle APIサービスのユーザーデータポリシーに従います。

当社は、Google Workspace APIから取得した生データまたは派生データを、汎用的なAIまたは機械学習モデルの開発、改善またはトレーニングに使用しません。また、ユーザーが要求した特定のサービスの範囲を超えて、AIまたは機械学習技術の構築や強化のために当該データを使用しません。

第三者サービスにおける個人情報の取扱いについては、当該第三者のプライバシーポリシーその他の規約が適用されます。

11. お客様の権利

お客様は、個人情報保護法その他の適用法令に従い、当社が保有する自己の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 保有個人データの開示
• 第三者提供記録の開示
• 内容の訂正
• 内容の追加または削除
• 利用停止
• 消去
• 第三者提供の停止

当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。ご請求の内容や法的根拠を確認するため、必要に応じて追加情報の提供をお願いする場合があります。

法令上、請求に応じることができない場合には、その理由を説明します。

日本国外にお住まいのお客様には、居住地の法令により追加の権利が認められる場合があります。

12. 同意の撤回および設定変更

お客様の同意を根拠として個人情報を取り扱っている場合、お客様はいつでも当該同意を撤回することができます。

また、アプリまたは端末の設定から、マイク、通知その他の権限を変更または無効化できる場合があります。

ただし、必要な権限を無効化した場合、本サービスの一部機能をご利用いただけなくなる場合があります。

同意の撤回は、撤回前に行われた適法な処理の効力、および同意以外の適法な根拠に基づく処理には影響しません。

13. Cookieおよびアクセス解析

当社は、以下の目的でCookieその他の類似技術を利用する場合があります。

• ウェブサイトの正常な動作
• ログイン状態の維持
• セキュリティ確保
• 利用状況の分析
• ユーザー体験の改善
• お客様の同意がある場合の広告またはマーケティング

お客様は、ブラウザまたはCookie設定画面からCookieを管理できます。一部のCookieを無効化すると、ウェブサイトの一部機能が正常に利用できない場合があります。

14. 未成年者の個人情報

本サービスは、原則として適用法令上必要な同意を自ら行うことができない未成年者を対象としたものではありません。

日本において15歳未満の方が本サービスを利用する場合には、親権者または法定代理人の同意を得てください。

法令に違反して未成年者の個人情報を取得したことが判明した場合、当社は、法令に従い当該情報の削除その他適切な措置を講じます。

15. 匿名加工情報・統計情報

当社は、取得した情報を、特定の個人を識別できないよう集計、匿名化、非識別化または加工したうえで、以下の目的に利用する場合があります。

• サービス利用状況の分析
• 商品およびサービスの改善
• 新機能の開発
• 市場調査
• 統計分析
• 事業上の意思決定

法令上個人情報に該当しない形で適切に処理された情報については、サービス改善、調査、分析その他法令上認められる目的で利用する場合があります。

個人を特定できないことを条件に、当該情報を当社の関連会社、代理店、ビジネスパートナー、研究機関その他の第三者と共有する場合があります。

16. 外部サービスおよびリンク

本サービスには、第三者のウェブサイト、アプリ、決済サービスその他の外部サービスへのリンクまたは連携機能が含まれる場合があります。

第三者サービスにおける個人情報の取扱いについては、当該第三者のプライバシーポリシーその他の規約が適用されます。

17. 本ポリシーの変更

当社は、法令の変更、本サービスの内容変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更する場合があります。

重要な変更を行う場合、当社は、ウェブサイトへの掲載、アプリ内通知、メールその他適切な方法により通知します。法令上必要な場合には、変更内容について改めてお客様の同意を取得します。

最新版のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイト上で確認できます。

18. お問い合わせ窓口

本ポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求またはプライバシーに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。