返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Comuをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社では、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。万が一、ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、以下の条件に基づき返品・返金を承ります。
1. 返品可能期間
商品到着後30日以内であれば、理由を問わず返品をお申し込みいただけます。
返品可能期間は、配送業者の追跡情報に記録された「配達完了日」を起算日として、30暦日以内となります。条件を満たしている場合、返品および返金をお申し込みいただけます。
2.返品条件
返品・返金をお申し込みいただくには、以下の条件を満たしている必要があります。
商品に付属していたすべてのアクセサリー、取扱説明書、パッケージが揃っていること。
商品が正常に動作し、使用による著しい摩耗、傷、汚れ、臭い、その他再販売価値に影響を与える損傷がないこと。
特典やプレゼントが付属していた場合は、商品と一緒にご返送ください。特典品が使用済み、紛失、または破損している場合は、当該特典品のメーカー希望小売価格相当額を返金額から差し引く場合があります。
以下の場合、返品をお断りする、または返金額から一定額を差し引く場合があります。
商品が破損している、付属品が不足している、またはパッケージが著しく破損している場合。
返品商品に必要なアクセサリーや付属品が含まれていない場合。
商品に著しい使用痕、摩耗、汚れ、臭いなどが確認された場合。
5台以上のご注文について、お客様都合による返品を希望される場合。
重要： お客様のプライバシーと情報セキュリティ保護のため、返品前に端末内のすべての個人データを削除してください。Comuでは返品商品を受領後、必要に応じて初期化を行いますが、端末内に残された個人データについては責任を負いかねます。
3. 返品手続き
返品をご希望の場合は、以下の手順に沿ってお手続きください。
① 返品を申請する
support-center@comulytic.ai までメールでお問い合わせください。ご注文番号、返品理由または問題の詳細をご記載いただき、品質上の問題がある場合は、必要に応じて写真または動画を添付してください。
カスタマーサポートにて内容を確認後、返品方法をご案内します。対象となる場合は、返送用の着払いラベルを発行します。
② 商品を梱包する
商品を購入時のパッケージに安全に梱包し、すべてのアクセサリーおよび付属品を同梱してください。商品が清潔で、返品条件を満たしていることをご確認ください。
元の商品パッケージに直接文字を書いたり、配送ラベルなどを直接貼り付けたりしないようお願いいたします。
③ 商品を返送する
追跡可能な配送方法をご利用ください。発送後、追跡番号をカスタマーサポートまでお知らせください。返品商品の到着状況を確認し、速やかに返品手続きを進めます。
返品商品を受領し、商品の状態を確認した後、通常3～5営業日以内に返金手続きを開始します。
4. 返金について
返品商品を受領し、検品が完了した後、通常3～5営業日以内に返金手続きを行います。
返金は、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法に対して行われます。金融機関や決済サービスによっては、返金が実際に口座や明細へ反映されるまで、さらに数日かかる場合があります。
品質上の問題による返品：
商品購入代金を全額返金します。また、第7条に定める条件に基づき、返送料をComuが負担します。
お客様都合による返品：
商品購入代金のみが返金対象となります。ご購入時の送料、決済手数料、保険などのオプションサービス料金は返金対象外です。また、返品時の送料はお客様のご負担となります。
返金額からの差し引き：
アクセサリー、付属品、特典品などの不足、または商品・パッケージに価値を損なう損傷が確認された場合、Comuの判断により相当額を返金額から差し引く場合があります。
5. Comuのソフトウェアおよびデジタルサービス
5.1 適用範囲
本ポリシーは、Comu公式サイト、Google Play、Apple App Storeを通じて購入されたComuのデジタルサービスに適用されます。
対象には、メンバーシップ・サブスクリプションや文字起こしクレジットなどが含まれますが、これらに限定されません。
5.2 デジタルサービスの返金について
Comuのデジタルサービス購入後30日以内で、かつサービスが未使用・未有効化の場合は、全額返金を申請いただけます。
ただし、返金の可否については、ComuおよびAppleなどの各決済プラットフォームが、それぞれの規約に基づき最終的に判断する場合があります。
5.3 返金申請方法
購入方法によって返金手続きが異なります。
Comu公式サイト、Google Play、または第三者決済サービスを通じて購入した場合：
Comuカスタマーサポートにて対応します。ご注文番号とご登録のメールアドレスを記載のうえ、support-center@comulytic.ai までお問い合わせください。
Appleのアプリ内課金を利用して購入した場合：
注文および返金手続きはAppleによって管理されます。そのため、Comuでは直接返金手続きを行うことができません。Appleの「問題を報告する」ページから返金を申請してください。
6. 商品を返送できない場合の対応
返品が困難な場合、またはその他カスタマーサポートが認めた理由により商品を返送できない場合、お客様に端末本体をそのまま保有していただく対応を行うことがあります。
その場合、Comuは必要に応じて以下の対応を行う場合があります。
ご注文に関連するサービス利用権限の停止。
端末を未アクティベート状態に戻す処理。
アフターサービスを適切に実施するための、端末とアカウントの紐付け解除。
必要な処理が完了した後、個別の状況に応じて返金または補償を行います。
7. 返品送料
品質上の問題による返品：
Comuが返送用のプリペイド配送ラベルを提供し、返品送料を負担します。
お客様都合による返品：
返品送料はお客様のご負担となります。必ず追跡可能な配送方法をご利用ください。
配送中の紛失・破損リスク：
お客様都合による返品の場合、返送中の紛失または破損についてはお客様の責任となります。このような状況で商品が紛失または破損した場合、返金できない場合があります。
Comuが提供したプリペイド返送ラベルを使用して返品された場合は、梱包に不正な改変などがないことを条件として、配送中の紛失または破損についてComuが責任を負います。
8. 注文のキャンセル・変更
商品がまだ発送されていない場合は、support-center@comulytic.ai までご連絡いただくことで、注文内容の変更またはキャンセルを申請できます。
可能な限り対応いたしますが、ご注文が自動出荷処理に入り、すでに発送準備が開始されている場合は、変更またはキャンセルを承れない場合があります。
9. 第三者プラットフォームで購入した商品のアフターサービス
本ポリシーは、原則としてComu公式サイトを通じて購入された商品に適用されます。
Amazonなどの第三者プラットフォームを通じて購入された商品については、ご購入先のプラットフォームが定める返品・返金およびアフターサービスポリシーをご確認ください。
10. 配送に関する問題
商品到着時に、商品が破損している、注文した商品と異なる、または商品・付属品が不足している場合は、商品受領後24時間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
その際、外箱・梱包状態および商品の状態が確認できる写真をご提供ください。状況を確認のうえ、速やかに対応します。
11. 保証および特別な条件が適用される商品
日本：12か月
現地の法令により、上記より長い保証期間が義務付けられている場合は、当該法令に定められた保証期間が適用されます。
保証期間中、通常の使用において発生した製品性能上の不具合については、Comuが無償修理サービスを提供します。
ただし、誤使用、落下、水濡れ・液体の侵入、無断での分解・改造などによる故障や損傷は保証対象外となります。
保証サービスをご利用いただく際は、有効な端末のシリアル番号および購入証明書（領収書、購入明細書など）のご提示が必要です。
本保証によりお客様には一定の法的権利が付与されます。また、お住まいの国や地域によっては、その他の法的権利が認められる場合があります。
延長保証の購入または修理手続きについては、support-center@comulytic.ai までお問い合わせください。
一部の商品には、個別の保証条件または配送期間が設定される場合があります。詳細については、各商品ページまたはご注文時にご案内します。
12 注意事項
本返品・返金ポリシーは、適用される法令、規制、当社ポリシーまたは製品仕様の変更に伴い、改定される場合があります。
本ポリシーは、Comuの正規販売チャネルを通じて購入された商品に適用されます。非正規販売店から購入された商品は、保証対象外となる場合があります。
Comuが提供するプリペイド返送ラベルを使用した返品については、返送中に発生した紛失または破損についてComuが責任を負います。
返送ラベルの不正な改変、注文商品とは異なる商品の返送、または中身のない梱包物の返送などについて、Comuは責任を負いません。
商品の品質に起因しない返品については、返送中に発生した紛失または破損の責任はお客様が負うものとします。このような状況で商品が破損した場合、返金できない場合があります。
13 保証対象外となるケース
以下の場合は保証対象外となります。
落下、圧迫、水濡れ・液体の侵入、無断での分解・改造、第三者製の非対応充電器の使用などによる故障・損傷。
バッテリー容量の自然な低下など、通常使用に伴う経年劣化。
火災、洪水などの不可抗力による故障・損傷。
通常使用によって生じた本体表面の傷など、外観上の摩耗・劣化。
14 返品対象外の商品
以下の商品は返品をお受けできない場合があります。
目立った破損が確認される端末。
付属品が不足している商品、またはパッケージが著しく破損している商品。
第三者プラットフォームで購入された商品。返品については、ご購入先のプラットフォームのポリシーをご確認ください。
15. ポリシーの変更
本返品・返金ポリシーは、適用される法令・規制、当社ポリシー、または製品仕様の変更などに伴い、改定される場合があります。
当社は、必要に応じて本ポリシーを変更する権利を有します。ただし、お客様に適用される法令上の権利を制限するものではありません。
本ポリシーは、Comuの正規販売チャネルを通じて購入された商品に適用されます。非正規販売店または当社が承認していない販売チャネルから購入された商品については、本ポリシーに定める保証およびサービスの対象外となる場合があります。