プライバシーポリシー

更新日：2026年4月21日

Comu株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様のプライバシーおよび個人情報の保護を重要な責務と考えています。

本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）は、当社が提供するウェブサイト、モバイルアプリケーション、デバイス、AI機能、カスタマーサポートその他これらに関連するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）において、お客様の個人情報をどのように取得、利用、保存、共有、提供および保護するかについて定めるものです。

本ポリシーは、以下の場合を含め、お客様が本サービスを利用する際に適用されます。

当社のモバイルアプリケーション（以下「アプリ」といいます。）をダウンロードまたは利用する場合
当社が運営するウェブサイトを閲覧または利用する場合
Comu製品その他の対応デバイスをアカウントに接続して利用する場合
AIによる文字起こし、要約、分析その他の機能を利用する場合
商品を購入する場合
カスタマーサポートに問い合わせる場合
当社のキャンペーン、マーケティング活動、アンケートまたはオンラインイベント等に参加する場合

当社は、日本の「個人情報の保護に関する法律」（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の適用法令に従い、個人情報を適切に取り扱います。

本サービスをご利用いただく前に、本ポリシーをご確認ください。

1. 当社が取得する情報

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得する場合があります。

1.1 アカウント情報

アカウントの作成、ログインおよび管理のため、以下の情報を取得する場合があります。

メールアドレス
暗号化されたパスワード
ニックネーム
プロフィール画像
国または地域
メール認証コード
ユーザーIDその他のアカウント識別情報
Google、Appleその他の第三者アカウントを利用したログイン情報
ログイン方法およびアカウント連携情報

当社は、第三者ログインサービスを利用する場合でも、当該第三者サービスのパスワードを直接取得または保存しません。

1.2 年齢確認に関する情報

本サービスの一部について年齢制限その他の利用資格を確認する必要がある場合、年齢、生年月日その他必要な情報を取得する場合があります。

未成年者による利用については、本ポリシーの「未成年者の個人情報」をご確認ください。

1.3 注文、購入および配送に関する情報

商品またはサービスをご購入いただく際、以下の情報を取得する場合があります。

氏名
会社名
メールアドレス
電話番号
請求先住所
配送先住所
郵便番号
都道府県、市区町村その他の住所情報
注文番号
注文内容
購入金額
購入日時
注文履歴
返金、返品およびアフターサービスに関する情報

クレジットカードその他の決済については、決済代行会社、Apple App Store、Google Playその他の第三者決済サービスを利用する場合があります。

当社は、原則としてクレジットカード番号または銀行口座番号の完全な情報を直接保存しませんが、注文管理等に必要な範囲で取引番号、決済状況その他限定的な決済関連情報を取得する場合があります。

1.4 サービス利用情報

本サービスの利用状況を把握するため、以下の情報を自動的に取得する場合があります。

IPアドレス
アクセス日時
閲覧ページ
クリック履歴
検索履歴
利用時間
購入行動
アプリまたはウェブサイトの操作履歴
アクセス元情報
ブラウザ情報
OS情報
アプリバージョン

1.5 デバイスおよびセキュリティ情報

本サービスの安全性、安定性および不正利用防止のため、以下の情報を取得する場合があります。

デバイスの種類およびモデル
OSおよびバージョン
IPアドレス
MACアドレス
デバイス識別子
ネットワーク情報
アプリログ
エラーログ
セキュリティログ
デバイスの接続および利用状況

1.6 カスタマーサポート情報

お問い合わせまたはアフターサービスをご利用いただく場合、以下の情報を取得する場合があります。

氏名
メールアドレス
電話番号
注文番号
配送先住所
お問い合わせ内容
チャット履歴
メールのやり取り
通話記録または録音
提供いただいた写真、動画またはファイル
商品のシリアル番号その他サポートに必要な情報

1.7 レビューおよびフィードバック情報

商品レビューまたはフィードバックを投稿した場合、以下の情報を取得する場合があります。

氏名または表示名
メールアドレス
レビュータイトル
レビュー本文
評価
投稿画像または動画
「いいね」その他の評価履歴
アンケート回答内容

1.8 録音データおよび音声関連情報

Comuの録音機能または音声関連機能をご利用いただく場合、以下の情報を取得または処理する場合があります。

音声録音データ
通話または会議等の録音データ
音声ファイル
発話内容
話者情報
話者識別または話者ラベルに利用される音声特徴
My Voice Setup等の音声設定情報
Contact Voice Tagging等の音声関連情報
録音時に偶発的に含まれる周囲の音声

これらの情報は、ユーザーが選択した録音、文字起こし、話者識別その他の機能を提供するために利用します。

当社は、音声関連データを広告目的で利用せず、データブローカー等に販売しません。

また、当社は、別途明確な同意を取得した場合を除き、音声関連データを当社独自のAIモデルの学習目的で利用しません。

1.9 文字起こしおよびAI生成コンテンツ

本サービスを利用することにより、以下の情報が生成または処理される場合があります。

文字起こしデータ
AI要約
会議要約
インサイト
構造化されたノート
話者ラベル
タグ
ハイライト
タスクまたはToDo
AIによる分析結果
ユーザーが入力または生成したその他のコンテンツ

1.10 連絡先データ

ユーザーが連絡先管理その他の機能を利用する場合、ユーザーが入力した第三者の以下の情報を取得または処理する場合があります。

氏名
所属
役職
電話番号
メールアドレス
顧客プロフィール
ユーザーが登録したメモその他の情報

第三者の個人情報を本サービスへ登録する場合、ユーザーは適用法令に従い、必要な通知、同意その他の適法な取扱根拠を確保するものとします。

1.11 Cookieその他の類似技術

当社は、ウェブサイトおよび本サービスの提供、安全性向上、利用状況の分析等のため、Cookie、SDKその他の類似技術を利用する場合があります。

詳細については、当社のCookieポリシーをご確認ください。

2. 個人情報の取得方法

当社は、主に以下の方法で個人情報を取得します。

2.1 お客様から直接取得する情報

アカウント登録、商品購入、お問い合わせ、録音、ファイルのアップロードその他本サービスの利用時に、お客様から直接提供される情報。

2.2 自動的に取得する情報

お客様がウェブサイト、アプリまたはデバイスを利用する際に、Cookie、SDK、ログその他の技術を通じて自動的に取得する情報。

2.3 第三者から取得する情報

以下の第三者から必要な範囲で情報を取得する場合があります。

Google、Apple等のログインサービス
決済サービス事業者
配送事業者
ECプラットフォーム
カスタマーサポート事業者
その他当社のサービス提供に必要な事業者

2.4 公開情報

法令上認められる範囲で、公的データベースその他一般に公開されている情報源から情報を取得する場合があります。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

3.1 本サービスの提供

アカウントの作成、認証および管理
商品の注文受付および決済
商品の発送および配送
デバイスの登録および管理
アプリの提供
AIによる文字起こし
AIによる要約
AIによる情報抽出および分析
話者識別
音声タグ付け
ファイル管理
その他ユーザーが選択した機能の提供

3.2 カスタマーサポート

お問い合わせへの対応
本人確認
トラブルシューティング
修理、返品、返金等の対応
苦情または要望への対応

3.3 サービスの安全性および安定性の確保

不正アクセスの検知
不正利用または詐欺の防止
セキュリティ対策
障害調査
システムの安定運用
デバッグ
サービス品質の改善

3.4 サービスの改善および開発

利用状況を分析し、本サービスの機能、操作性、性能および品質を改善するため。

この目的で利用する場合、可能な範囲で情報の集計化、匿名化または個人を識別しにくい形への加工を行います。

3.5 パーソナライズ

ユーザーの利用状況や選択した設定等に基づき、より適した機能、コンテンツまたはサービスを提供するため。

3.6 マーケティング

お客様から同意をいただいた場合、以下の情報を提供するために利用することがあります。

新商品情報
キャンペーン
プロモーション
イベント
アプリおよびサービスのアップデート
その他当社または関連サービスに関する情報

お客様は、メール内の配信停止リンクその他所定の方法により、いつでもマーケティング配信を停止できます。

3.7 法令遵守

適用法令上の義務の履行
税務・会計上の対応
行政機関、裁判所その他公的機関からの適法な要請への対応
紛争または法的請求への対応

4. 録音および第三者の個人情報について

ユーザーは、本サービスを利用して他人の音声、会話、通話または会議等を録音する場合、自らの責任において、適用される法令および規則を遵守するものとします。

必要な場合には、録音対象者に対して録音を行う旨を通知し、必要な同意を取得してください。

当社は、ユーザーに代わって録音対象者から同意を取得するものではありません。

また、ユーザーが第三者の個人情報を登録またはアップロードする場合にも、必要な権限または同意を確保する責任はユーザーにあります。

5. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を、本ポリシーに記載した利用目的を達成するために必要な期間に限り保存します。

保存期間を決定する際には、以下を考慮します。

個人情報の種類および性質
情報の機密性
本サービス提供に必要な期間
契約関係の継続期間
法令上の保存義務
税務および監査上の要件
紛争または法的請求への対応

保存する必要がなくなった個人情報については、適用法令に従い、削除、匿名化その他適切な方法で処理します。

6. 音声関連データの保存

音声関連データについては、本サービスの該当機能を提供するために必要な期間に限って保存します。

ユーザーがアカウントを削除した場合、または音声関連データを削除した場合、当社は、法令上または技術上保存が必要な場合を除き、合理的な期間内に対象データを削除します。

当社のシステム上、バックアップ等から完全に削除されるまで一定期間を要する場合があります。

7. 個人情報の第三者提供および業務委託

当社は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要な場合
国または地方公共団体等の法令に基づく事務に協力する必要がある場合
その他個人情報保護法により認められる場合

当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、以下の事業者に個人情報の取扱いを委託する場合があります。

クラウドサービス事業者
AI機能提供事業者
ITサービス事業者
決済サービス事業者
配送会社
カスタマーサポート事業者
分析サービス事業者

当社は、委託先を適切に選定し、必要な契約を締結するとともに、個人情報の適切な取扱いについて必要かつ適切な監督を行います。

8. 外国にある第三者への提供および国外での取扱い

当社が提供する本サービスの一部では、クラウドサービス、AI処理その他の技術基盤として、日本国外に所在するサーバーまたは事業者を利用する場合があります。

そのため、お客様の個人情報、録音データ、文字起こしデータその他の情報が、日本国外で保存または処理される場合があります。

現在、本サービスに関連する一部のデータは、米国に所在するサーバーまたはサービス事業者を通じて処理される場合があります。

当社が外国にある第三者へ個人データを提供する場合、個人情報保護法その他の適用法令に従い、必要に応じて本人の同意を取得し、または提供先における適切な個人情報保護体制を確保する等の措置を講じます。

本人の同意に基づき外国にある第三者へ個人データを提供する場合には、法令上必要な範囲で、提供先の外国の名称、当該外国における個人情報保護制度その他必要な情報を提供します。

海外のクラウド事業者等が保存された個人データを実際に取り扱う場合、日本国内のサーバーを利用している場合であっても、個人情報保護法上「外国にある第三者への提供」に該当することがあります。

9. 個人情報の安全管理

当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、毀損または不正利用を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

これには、以下が含まれます。

アクセス制御
認証管理
暗号化
通信時のセキュリティ対策
ログ管理
従業員に対する教育
委託先の管理
セキュリティインシデントへの対応体制

音声関連データについては、必要に応じて通信時および保存時の暗号化等の措置を講じます。

ただし、インターネットを利用した通信について、絶対的な安全性を保証するものではありません。

10. お客様の権利

お客様は、個人情報保護法その他の適用法令に従い、当社が保有する自己の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

利用目的の通知
保有個人データの開示
第三者提供記録の開示
内容の訂正
内容の追加または削除
利用停止
消去
第三者提供の停止

当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。

法令上、請求に応じることができない場合には、その理由を説明します。

11. 同意の撤回および設定変更

お客様の同意を根拠として個人情報を取り扱っている場合、お客様はいつでも当該同意を撤回することができます。

また、アプリまたは端末の設定から、マイク、通知その他の権限を変更または無効化できる場合があります。

ただし、必要な権限を無効化した場合、本サービスの一部機能をご利用いただけなくなる場合があります。

同意の撤回は、撤回前に行われた適法な処理の効力には影響しません。

12. Cookieおよびアクセス解析

当社は、以下の目的でCookieその他の類似技術を利用する場合があります。

ウェブサイトの正常な動作
ログイン状態の維持
セキュリティ確保
利用状況の分析
ユーザー体験の改善
お客様の同意がある場合の広告またはマーケティング

お客様は、ブラウザまたはCookie設定画面からCookieを管理できます。

一部のCookieを無効化すると、ウェブサイトの一部機能が正常に利用できない場合があります。

13. 未成年者の個人情報

本サービスは、原則として適用法令上必要な同意を自ら行うことができない未成年者を対象としたものではありません。

日本において15歳未満の方が本サービスを利用する場合には、親権者または法定代理人の同意を得てください。

法令に違反して未成年者の個人情報を取得したことが判明した場合、当社は、法令に従い当該情報の削除その他適切な措置を講じます。

14. 匿名加工・統計情報

当社は、取得した情報を、特定の個人を識別できないよう集計、匿名化または加工したうえで、以下の目的に利用する場合があります。

サービス利用状況の分析
商品およびサービスの改善
新機能の開発
市場調査
統計分析

法令上個人情報に該当しない形で適切に処理された情報については、事業分析等の目的で利用する場合があります。

15. 外部サービスおよびリンク

本サービスには、第三者のウェブサイト、アプリ、決済サービスその他の外部サービスへのリンクまたは連携機能が含まれる場合があります。

第三者サービスにおける個人情報の取扱いについては、当該第三者のプライバシーポリシーが適用されます。

16. 本ポリシーの変更

当社は、法令の変更、本サービスの内容変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更する場合があります。

重要な変更を行う場合、当社は、ウェブサイトへの掲載、アプリ内通知、メールその他適切な方法により通知します。

法令上必要な場合には、変更内容について改めてお客様の同意を取得します。

最新版のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイト上で確認できます。

17. お問い合わせ窓口

本ポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求またはプライバシーに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

Comu株式会社

所在地：東京都新宿区北新宿三丁目10番10-711-J
電話番号：03-8603-2506
カスタマーサポート：support-center@comulytic.ai
個人情報に関するお問い合わせ：dpo@comulytic.ai